Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 05 mai 2025 à 14H30 (GMT+1)

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

Interprétation et définitions

• Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

Ce site web "Monalpin" est exploité par l’entreprise THE GRAND CUSTOMER LTD, Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à notre entreprise/notre siteweb qui est monalpin.com.

Les Biens désignent les articles proposés à la vente sur le Service. Les commandes signifient une demande de votre part d’acheter des marchandises chez nous. Le service fait référence au site Web. Le site Internet fait référence à Monalpin, accessible depuis monalpin.com.

“Vous” désigne la personne qui accède ou utilise le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

 

• Vos droits d’annulation de commande

Une commande peut être annullée dans deux cas, avant son expédition (en cas d’erreur de votre part par exemple) ou bien après sa récéption effective (article endommagé par exemple) mais pas durant son expédition (c’est à dire si la commande est encore en route vers vous)

1. Premier Cas (avant l’expédition) :

Vous avez le droit d’annuler votre commande imméditement avant son expédition. 

2. Deuxième Cas (après la récéption) :

Sinon, après la récéption de la commande, Le délai pour retourner le produit est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par email : admin@monalpin.com.

Important: Une fois la demande de remboursement/retour acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour, vous avez 7 jours pour déposer le produit au bureau que nous mentionnons. Si vous dépassez ce délai, nous ne pouvons malheuresement pas vous envoyer le remboursement et vous êtes dans l’obligation de garder le produit.

Délai de remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 5-6 jours ouvrables à compter de la date de réception des Marchandises retournées. Nous utiliserons le moyen correspondant (lisez le paragraphe précédant), et vous n’encourrez aucun frais pour un tel remboursement.

 

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l’adresse 

Informations de contact

- Dénomination sociale :THE GRAND CUSTOMER LTD

- Numéro d'enregistrement :15241232

- Adresse locale : 12 Rue de l'Abbé Friesenhauser, 88000 Épinal, France

- Siège social : 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/14775, Londres N3 2JU, Royaume-Uni

- Téléphone : 03 87 25 38 12

- E-mail : support@monalpin.com